개인정보처리방침

제1조 (수집 항목 및 방법)

1. 가입 시

• 필수: 이메일, 비밀번호, 이름, 휴대폰 본인인증 정보(이름·생년월일·성별·CI)
• 사업자 등록 시: 사업자등록번호, 대표자명, 사업장 주소, 업태·종목, 사업자등록증 사본

2. 서비스 이용 중 자동 수집

• 통화 기록(CDR: 발신번호·착신번호·시각·통화시간·상태)
• 통화 녹음 파일 (이용자가 녹음 기능을 켠 경우)
• 스팸 의심 회선의 발신 음성 녹취 (확인 후 즉시 삭제)
• 접속 로그, 쿠키, 접속 IP, User-Agent

3. 결제 시

• 결제 수단 정보(카드사명·승인번호 등 — 카드번호 전체는 저장하지 않음), 결제 금액·일시

제2조 (수집·이용 목적)

1. 서비스 제공: AI 전화 응대, 070번호 할당·개통, 계정 관리
2. 요금 정산: 이용료 산정, 결제 처리, 세금계산서 발행
3. 고객 지원: 문의 응대, 공지 전달
4. 불법이용 방지: 스팸·보이스피싱 모니터링, 발신번호 변작 방지, 중복가입 확인
5. 법적 의무 이행: 전기통신사업법, 정보통신망법 등 관련 법령에 따른 의무 이행

제3조 (보유 및 이용 기간)

처리 목적 달성 후 지체 없이 파기합니다. 다만 관련 법령에 따라 다음 기간 동안 보관합니다.

• 통신사실확인자료(CDR·접속 로그): 12개월 (통신비밀보호법)
• 계약·청약철회 기록: 5년 (전자상거래법)
• 대금결제·재화 공급 기록: 5년 (전자상거래법)
• 소비자 불만·분쟁처리 기록: 3년 (전자상거래법)
• 웹사이트 방문 기록: 3개월 (통신비밀보호법)
• 본인확인 CI: 회원 탈퇴 시까지 (중복가입 방지)

제4조 (제3자 제공)

회사는 원칙적으로 이용자 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우는 예외로 합니다.

그 외 법령에 의해 제공이 요구되거나 수사·조사 목적으로 법률이 정한 절차에 따른 요청이 있는 경우 제공할 수 있습니다.

제5조 (처리 위탁)

제6조 (이용자의 권리)

이용자는 언제든지 다음의 권리를 행사할 수 있으며, 서비스 내 설정 또는 이메일(hello@claw-ops.com)을 통해 요청하실 수 있습니다.

1. 개인정보 열람·정정·삭제 요구
2. 처리 정지 요구
3. 회원 탈퇴

제7조 (안전성 확보 조치)

• 기술적: 전송 구간 TLS, 저장 데이터 AES-256 암호화, CI는 AES-256-GCM(GCP KMS), 접근 통제
• 관리적: 개인정보 취급자 최소화, 정기 보안 교육, 접근 감사 로그
• 물리적: GCP 서울 리전 사용, 접근 통제

제8조 (파기)

보유 기간 경과·처리 목적 달성 시 지체 없이 파기합니다. 전자 파일은 복구 불가 방식으로 삭제하고, 종이 출력물은 파쇄합니다. 통화 녹음은 보유 기간 경과 또는 이용자 요청 시 즉시 삭제합니다.

제9조 (쿠키)

회사는 서비스 개선을 위해 쿠키를 사용합니다. 이용자는 브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부할 수 있으며, 이 경우 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

제10조 (개인정보 보호책임자)

• 보호책임자: 정승진 (대표이사)
• 연락처: 070-5235-8010
• 이메일: hello@claw-ops.com

개인정보 침해 신고·상담은 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.

• 개인정보분쟁조정위원회 1833-6972 (kopico.go.kr)
• 개인정보침해신고센터 118 (privacy.kisa.or.kr)
• 대검찰청 사이버수사과 1301 (spo.go.kr)
• 경찰청 사이버안전국 182 (ecrm.police.go.kr)

제11조 (방침 변경)

이 방침은 법령·정책·내부 방침의 변경에 따라 수정될 수 있으며, 변경 시 서비스 내 공지를 통해 알려드립니다. 변경된 방침은 공지일로부터 7일 후 시행됩니다.